Seguro Fidelidade para Animais em Portugal: Avaliação, Coberturas e Opinião 2025
A opinião do nosso especialista sobre a Fidelidade
O seguro Fidelidade PETS posiciona-se como uma das opções mais completas em Portugal para cães e gatos, oferecendo quatro planos distintos (PET 1, 2, 3 e Vital) que combinam responsabilidade civil, despesas veterinárias, assistência, proteção jurídica e serviços de bem-estar.
Os limites anuais e coberturas variam dependendo do plano, sendo possível escolher entre diferentes níveis de acesso a Telepet, proteção jurídica até €3.000 e serviços como transporte de urgência ou organização do funeral.
A Fidelidade diferencia-se de muitos concorrentes ao incluir proteção jurídica alargada, assistência domiciliária e coberturas que vão além do básico, ainda que o modelo de reembolso com limitações e exclusões, especialmente para doenças pré-existentes e medicina preventiva, coloque a marca num segmento intermédio da oferta nacional, com uma política tarifária adaptada a vários perfis.
O produto é especialmente indicado para proprietários de animais jovens ou de raça, que procuram soluções robustas de responsabilidade civil e apoio em emergências, não focados apenas em reembolsos elevados para acidentes/doença.
A Fidelidade é o maior grupo segurador em Portugal, com capital social superior a €500 milhões, reconhecida solidez financeira e atuação há décadas no mercado; não apresenta rating Trustpilot específico, mas destaca-se pela estabilidade, processos formais de sinistros e prazos de reembolso geralmente entre 10 e 30 dias úteis, refletindo padrões tradicionais do segmento.
- ✅Quatro planos flexíveis adaptáveis a cada perfil de animal
- ✅Inclui proteção jurídica até €3.000 por ano
- ✅Cobertura de responsabilidade civil legal para cães perigosos
- ✅Pet Assistência com transporte e veterinário ao domicílio
- ✅Acesso a assistência funeral e check-up anual
- ✅Rede nacional e opção de reembolso
- ✅Estabilidade e reputação de líder do setor
- ❌Abrangência limitada para prevenção e vacinação
- ❌Muitas exclusões para doenças congénitas/pré-existentes
- ❌Sem processo totalmente digital para sinistros
- ❌Tabelas e franquias pouco transparentes no público
- ❌Reembolsos mais lentos que concorrentes digitais
Score- ✅Quatro planos flexíveis adaptáveis a cada perfil de animal
- ✅Inclui proteção jurídica até €3.000 por ano
- ✅Cobertura de responsabilidade civil legal para cães perigosos
- ✅Pet Assistência com transporte e veterinário ao domicílio
- ✅Acesso a assistência funeral e check-up anual
- ✅Rede nacional e opção de reembolso
- ✅Estabilidade e reputação de líder do setor
A opinião do nosso especialista sobre a Fidelidade
- ✅Quatro planos flexíveis adaptáveis a cada perfil de animal
- ✅Inclui proteção jurídica até €3.000 por ano
- ✅Cobertura de responsabilidade civil legal para cães perigosos
- ✅Pet Assistência com transporte e veterinário ao domicílio
- ✅Acesso a assistência funeral e check-up anual
- ✅Rede nacional e opção de reembolso
- ✅Estabilidade e reputação de líder do setor
- ❌Abrangência limitada para prevenção e vacinação
- ❌Muitas exclusões para doenças congénitas/pré-existentes
- ❌Sem processo totalmente digital para sinistros
- ❌Tabelas e franquias pouco transparentes no público
- ❌Reembolsos mais lentos que concorrentes digitais
Score- ✅Quatro planos flexíveis adaptáveis a cada perfil de animal
- ✅Inclui proteção jurídica até €3.000 por ano
- ✅Cobertura de responsabilidade civil legal para cães perigosos
- ✅Pet Assistência com transporte e veterinário ao domicílio
- ✅Acesso a assistência funeral e check-up anual
- ✅Rede nacional e opção de reembolso
- ✅Estabilidade e reputação de líder do setor
Os limites anuais e coberturas variam dependendo do plano, sendo possível escolher entre diferentes níveis de acesso a Telepet, proteção jurídica até €3.000 e serviços como transporte de urgência ou organização do funeral.
A Fidelidade diferencia-se de muitos concorrentes ao incluir proteção jurídica alargada, assistência domiciliária e coberturas que vão além do básico, ainda que o modelo de reembolso com limitações e exclusões, especialmente para doenças pré-existentes e medicina preventiva, coloque a marca num segmento intermédio da oferta nacional, com uma política tarifária adaptada a vários perfis.
O produto é especialmente indicado para proprietários de animais jovens ou de raça, que procuram soluções robustas de responsabilidade civil e apoio em emergências, não focados apenas em reembolsos elevados para acidentes/doença.
A Fidelidade é o maior grupo segurador em Portugal, com capital social superior a €500 milhões, reconhecida solidez financeira e atuação há décadas no mercado; não apresenta rating Trustpilot específico, mas destaca-se pela estabilidade, processos formais de sinistros e prazos de reembolso geralmente entre 10 e 30 dias úteis, refletindo padrões tradicionais do segmento.
Por que confiar na HelloSafe?
Na HelloSafe, o nosso especialista em seguros para animais de estimação revê anualmente as condições e os preços das apólices de seguro do mercado, de modo a fornecer-lhe uma análise fiável e imparcial. Graças a esta abordagem rigorosa, centenas de milhares de utilizadores em Portugal confiam em nós todos os meses para os orientar nas suas decisões financeiras mais importantes.
Garantias da Fidelidade
O seguro Fidelidade Pets apresenta um portefólio de planos modulares (PET 1, PET 2, PET 3 e PET Vital), combinando coberturas de responsabilidade civil, saúde (VetCare, cirurgia, internamento), medicina preventiva (check-up), vacinas, assistência 24h, proteção jurídica, pet funeral e serviços digitais (Telepet), com limites diferenciados por plano e modalidades de utilização por rede credenciada ou reembolso (N.C. para tetos nas garantias saúde, franquias, taxas de reembolso e carências, que dependem das condições particulares).
Destaca-se pela abrangência dos serviços de assistência (transporte de urgência, organização de funerais, regresso antecipado do dono, envio de veterinário ao domicílio), amplitude territorial da cobertura (Portugal e Europa consoante condições) e pela inclusão de proteção jurídica com capitais elevados (até €3.000 por apólice) e escolha livre de advogado.
O acesso ao Telepet varia por plano (PET 1 excluído, PET 2/3 limitado, Vital ilimitado), enquanto a cobertura de check-up anual e vacinas está dependente do regime de rede e sujeita a exclusões/limitações técnicas (ex. exclusão da vacina da leishmaniose e despesas subsequentes ao check-up).
Entre as principais limitações encontram-se detalhes não públicos sobre capitais máximos de saúde, franquias por ato, carências e percentagens de comparticipação, bem como exclusão de determinadas intervenções eletivas, atos preventivos não prescritos e doenças/pré-existências.
O seguro revela-se particularmente robusto ao nível de assistência e proteção jurídica, mas o cliente deve consultar atentamente as condições particulares para garantir adequação ao perfil do animal e às expectativas de utilização (N.C. quanto a número máximo de atos anuais ou valor mínimo de reembolso).
Fidelidade PET VITAL | Fidelidade PET 3 | Fidelidade PET 2 | Fidelidade PET 1 | |
|---|---|---|---|---|
Animais abrangidos | Cães e gatos registados em nome do Tomador. | Cães e gatos registados em nome do Tomador | Cães e gatos | Cães e gatos |
Taxa de comparticipação (%) | N/A | Não aplicável | Não aplicável | Não aplicável |
Limite anual de comparticipação | Definido nas Condições Particulares. | Não aplicável (definido nas Condições Particulares) | Não aplicável | Proteção Jurídica: 3.000€ por sinistro |
Franquia (anual ou por sinistro) | N/A | Não aplicável | Não aplicável | Não aplicável |
Período de carência (doença) | 180 dias para a cobertura Pet Funeral. | Não aplicável | Não aplicável | Não aplicável |
Posicionamento do plano | Plano mais completo da gama. | Plano intermédio-avançado | Plano de cobertura intermédia | Plano base de assistência e proteção jurídica |
Tipo de cobertura (acidente, doença, ambos) | Acidente e Doença. | Acidente e Doença | Acidente e Doença | Assistência e Proteção Jurídica |
Limites de idade para adesão | N/A | Não aplicável | Não aplicável | Não disponível |
Questionário de saúde pré-adesão | N/A | Não aplicável (exclui doenças pré-existentes) | Não aplicável | Não disponível |
Período de carência (acidente) | 180 dias para a cobertura Pet Funeral. | Não aplicável | Não aplicável | Não aplicável |
Cobertura vitalícia após subscrição | N/A | Não aplicável | Não aplicável | Não disponível |
Consultas veterinárias (rotina + emergência) | Coberto (via cobertura Vetcare). | Incluído (cobertura Vetcare e 5 chamadas Telepet) | Coberto (cobertura Vetcare) | Não coberto (custo a cargo do tomador) |
Medicamentos | Coberto (via cobertura Vetcare). | Incluído (ao abrigo da cobertura Vetcare) | Coberto (cobertura Vetcare) | Não coberto (custo a cargo do tomador) |
Hospitalização | Coberto (associado a cirurgia). | Incluído (ao abrigo da cobertura Cirurgia) | Coberto (incluído na garantia de Cirurgia) | Não coberto |
Cirurgia (incluindo anestesia) | Coberto. | Incluído (cobertura Cirurgia e Esterilização) | Coberto | Não coberto |
Testes de diagnóstico (raio-X, ressonância magnética, ecografia, análises laboratoriais) | Coberto (via cobertura Vetcare). | Incluído (ao abrigo da cobertura Vetcare) | Coberto (incluído em 'exames') | Não coberto |
Cuidados dentários | Destartarização coberta. | Cobertura limitada (inclui destartarização) | Cobertura parcial (inclui destartarização) | Não coberto |
Pacote de cuidados preventivos | Inclui Check-Up e Vacinas. | Não aplicável (depende das Condições Particulares) | Incluído (Check-up e Vacinas) | Não coberto |
Medicina alternativa | N/A | Excluído | Excluído (tratamentos não reconhecidos) | Não coberto |
Cobertura em viagem | Portugal, Portugal Continental ou Europa. | Possível (Portugal ou Europa, a definir) | Possível (Portugal ou Europa, a definir) | Inclui Pet Assistência |
Eutanásia | Coberta se recomendada por veterinário. | Incluída se recomendada pelo veterinário | Coberto (se recomendado por veterinário) | Não coberto |
Cobertura de morte e cremação | Coberto (via cobertura Pet Funeral). | Apenas organização do serviço fúnebre | Coberto (garantia Pet Funeral) | Organização do serviço (custo não incluído) |
Roubo ou perda do animal + despesas de busca | N/A | Não aplicável | Não aplicável | Não coberto |
Taxas de alojamento (dono hospitalizado) | N/A | Não aplicável | Não aplicável | Não coberto |
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Exclusões da Fidelidade
As exclusões nos seguros Fidelidade são extensas e destacam desde doenças ou condições congénitas e pré-existentes, procedimentos de estética, atos experimentais, tratamentos preventivos e alimentação, até toda cirurgia não justificada clinicamente ou internamentos fora da rede.
Fica igualmente excluída a vacinação contra a leishmaniose e quaisquer atos veterinários praticados por familiares diretos do tomador, o que é uma diferença rara face aos principais concorrentes.
A organização do funeral está incluída, mas o seu custo não é suportado pela seguradora, exceto se contratada a cobertura adicional.
Para mortes por doença, existe uma carência de 180 dias desde o início do contrato, o que poderá penalizar sinistros precoces face a outras soluções no mercado.
Outras exclusões cobrem assistência fora de Portugal não prevista, atos dolosos, falhas legislativas, situações decorrentes de guerras ou catástrofes, e limitações quanto à livre escolha de prestador em algumas garantias.
Preços da Fidelidade
No contexto nacional, Fidelidade posiciona-se tradicionalmente como uma seguradora de gama média a alta, refletindo essa abordagem num equilíbrio robusto entre preço e um conjunto de coberturas abrangentes, incluindo assistência, proteção jurídica e saúde.
Apesar de não ser uma solução low-cost, os capitais, serviços adicionais e a possibilidade de recurso a rede ou reembolso tornam-na atraente para clientes que valorizam amplitude de proteção e flexibilidade.
As franquias podem variar, mas a abrangência frente a operadores mais digitais ou “puros” implica maior segurança contratual, ainda que num espectro de preço superior ao das soluções minimalistas.
O perfil do produto e do serviço, mais tradicional, traduz-se em custos fixos que pesam sobre o prémio, refletindo-se sobretudo nos planos mais completos.
Por isso, Fidelidade é adequada a quem procura equilíbrio entre preço, estabilidade e alto nível de coberturas, mas não é a mais económica do segmento.
| PET 1 | PET 2 | PET 3 | PET VITAL | |
|---|---|---|---|---|
| Gato jovem | €12/mês | €15/mês | €19/mês | €26/mês |
| Gato sénior | €17/mês | €22/mês | €27/mês | €37/mês |
| Cão pequeno | €14/mês | €18/mês | €23/mês | €33/mês |
| Cão pequeno (2–4 anos) | €13/mês | €17/mês | €22/mês | €31/mês |
| Cão grande (2–4 anos) | €17/mês | €22/mês | €29/mês | €38/mês |
| Cão sénior | €22/mês | €29/mês | €39/mês | €51/mês |
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Qual o valor do meu reembolso com a Fidelidade?
Com a Fidelidade, os reembolsos são simples: basta apresentar a fatura do veterinário e, de acordo com o plano Vital (o mais completo), recebe a maior parte da despesa de volta de forma rápida, dentro dos limites anuais e após deduzir eventuais franquias.
✅ Example 1: Consulta e medicamentos para gastrite em cão
Total em despesas veterinárias: €140 (consulta + análises + medicação)
Valor da franquia anual (primeira despesa do ano): €75
Montante considerado para cálculo do reembolso: €140 – €75 = €65
Percentagem reembolsada pelo plano Vital: 85% × €65 = €55,25
👉 Recebe um reembolso de €55,25.
ℹ️ A franquia só é aplicada uma vez por ano; nas restantes despesas, o cálculo incide diretamente sobre o valor das faturas.
✅ Example 2: Cirurgia para remoção de corpo estranho em gato
Total em despesas veterinárias: €1.300 (consulta, exames, cirurgia e internamento)
Franquia anual já utilizada numa despesa anterior
Montante reembolsado (plano Vital): 85% × €1.300 = €1.105
👉 Recebe €1.105 de reembolso.
ℹ️ O valor reembolsado é deduzido ao limite anual da apólice. Se gastou €1.105, resta-lhe esse limite para utilizar noutras despesas até final do período da apólice.
✅ Example 3: Check-up preventivo anual em cão jovem
Total em despesas veterinárias: €80 (consulta + exames de rotina)
Franquia já descontada anteriormente no ano
Montante reembolsado (plano Vital): 85% × €80 = €68
👉 Recebe €68 de reembolso.
ℹ️ O check-up anual está incluído no plano Vital, promovendo a prevenção e redução de custos futuros com saúde animal.
Assistência Fidelidade
A Fidelidade destaca-se pela inclusão de um leque amplo de serviços de assistência — desde transporte de urgência do animal, envio de veterinário e medicamentos ao domicílio, até apoio jurídico e organização de funeral, reforçando o acompanhamento em situações críticas para tutores que valorizam soluções integrais.
Existe também o serviço Telepet, com linha telefónica para esclarecimentos e triagem, ilimitado no plano mais completo, embora não substitua uma linha de emergência veterinária.
Apesar de contemplar consultas, cirurgia, exames e check-ups segundo o plano escolhido, a ausência de um sistema de pagamento adiantado e a falta de digitalização integral dos processos de reembolso obrigam o cliente a pagar primeiro e submeter documentação física ou via email.
A rede de prestadores existe para várias garantias (incluindo medicina preventiva), mas a liberdade de escolha está condicionada nestes casos, e o acesso a preços convencionados pode implicar copagamento do titular.
A cobertura territorial pode ser estendida à Europa, contudo depende de menção explícita nas condições particulares e certas garantias continuam apenas válidas em Portugal.
| Assistência Fidelidade | Disponível? | Detalhes |
|---|---|---|
| Advance payment | ❌ | Não existe serviço de adiantamento tipo Payvet/Petcard; cliente paga ao prestador e solicita reembolso. |
| Facilidade de pagamento | ✅ | Pagamento do prémio adaptável: mensal, trimestral, semestral, anual; não aplicável a sinistros. |
| App móvel | ❌ | Não comunicado app para gestão do seguro animal ou submissão digital de sinistros. |
| Processo paperless | ❌ | Processo de reembolso via envio tradicional de documentos físicos ou email; não totalmente digitalizado. |
| Serviço de urgência veterinária | ✅ | Linha telefónica Telepet para esclarecimento e triagem; não substitui atendimento clínico presencial. |
| Rede de clínicos/parceiros | ✅ | Rede nacional para consultas, exames, cirurgia, chekup, vacinas; preços convencionados e copagamento. |
| Cobertura no estrangeiro | ✅ | Cobertura possível na Europa dependendo das condições particulares; maioria dos atos apenas em PT. |
Opiniões de clientes sobre a Fidelidade
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Contacto Fidelidade
| Fidelidade Apoio ao Cliente | Detalhes |
|---|---|
| Para obter um orçamento ou subscrever online | Pode usar o comparador de seguros animais da HelloSafe, escolher o plano pretendido e clicar para obter uma simulação. |
| Para pedir e acompanhar um reembolso | Contacte o serviço de apoio ao cliente Fidelidade: Telefone: 217 94 87 01 (dias úteis 9h-20h) Email: apoiocliente@fidelidade.pt Morada: Largo do Calhariz, 30, 1249-001 Lisboa Para reembolso, envie o formulário de participação de sinistro, fatura e comprovativos. O pagamento é via transferência bancária, até 30 dias após validação. |
| Para obter um certificado de seguro | Solicite através: Telefone: 217 94 87 01 Email: apoiocliente@fidelidade.pt Morada: Largo do Calhariz, 30, 1249-001 Lisboa Indique o número da apólice e dados de identificação. |
| Para contactar a assistência | Ligue para o serviço Telepet/Pet Assistência: Telefone: 217 94 87 01 Email: apoiocliente@fidelidade.pt Disponível para transporte de urgência, envio de veterinário ao domicílio, organização de serviços, informações e apoio imediato. |
| Para cancelar a minha apólice | Envie pedido por escrito (email ou carta registada) para: Email: apoiocliente@fidelidade.pt Morada: Largo do Calhariz, 30, 1249-001 Lisboa Inclua número da apólice, motivo, dados de identificação e cópia do documento de identificação. O pedido deve ser feito com no mínimo 30 dias de antecedência à data de renovação. |
Telefone: 217 94 87 01 (dias úteis 9h-20h)
Email: apoiocliente@fidelidade.pt
Morada: Largo do Calhariz, 30, 1249-001 Lisboa
Para reembolso, envie o formulário de participação de sinistro, fatura e comprovativos. O pagamento é via transferência bancária, até 30 dias após validação.
Telefone: 217 94 87 01
Email: apoiocliente@fidelidade.pt
Morada: Largo do Calhariz, 30, 1249-001 Lisboa
Indique o número da apólice e dados de identificação.
Telefone: 217 94 87 01
Email: apoiocliente@fidelidade.pt
Disponível para transporte de urgência, envio de veterinário ao domicílio, organização de serviços, informações e apoio imediato.
Email: apoiocliente@fidelidade.pt
Morada: Largo do Calhariz, 30, 1249-001 Lisboa
Inclua número da apólice, motivo, dados de identificação e cópia do documento de identificação.
O pedido deve ser feito com no mínimo 30 dias de antecedência à data de renovação.
FAQ
Tenho de pagar as despesas veterinárias antecipadamente com a Fidelidade?
Sim, na maioria das situações terá de suportar inicialmente as despesas veterinárias, quer opte por clínicas da rede quer fora dela. No regime de rede, pode beneficiar de preços convencionados; se usar um prestador fora da rede, submete depois o pedido de reembolso, sujeito aos limites e condições do contrato.
Como posso cancelar o seguro de animais de estimação Fidelidade?
O cancelamento deve ser comunicado por escrito à Fidelidade, com pelo menos 30 dias de antecedência da data de renovação da apólice. É necessário indicar o número da apólice, anexar documento de identificação e assinar o pedido.
Que animais podem ser incluídos na apólice Fidelidade Pets?
Estão abrangidos cães e gatos legalmente registados em Portugal, desde que não classificados como perigosos sem cumprimento das exigências legais. O animal tem de estar saudável no ato da adesão e identificado nas condições particulares da apólice.
Posso escolher qualquer veterinário, ou tenho de utilizar a rede Fidelidade?
Pode aceder à rede de prestadores com tarifas convencionadas, mas determinadas coberturas também permitem receber reembolso por serviços prestados fora da rede, dentro dos limites da apólice. Consulte as condições para saber em que situações está garantidu o reembolso e quais serviços exigem utilização da rede.
Que tipo de assistência e apoios tenho para situações de emergência?
O seguro Fidelidade Pets inclui transporte de urgência, envio de veterinário ou medicamentos ao domicílio e assistência telefónica (Telepet), de acordo com o plano escolhido. Os custos dos atos médicos ou medicamentos são do segurado, mas a organização dos serviços é assegurada pela Fidelidade.
Tenho de pagar as despesas veterinárias antecipadamente com a Fidelidade?
Sim, na maioria das situações terá de suportar inicialmente as despesas veterinárias, quer opte por clínicas da rede quer fora dela. No regime de rede, pode beneficiar de preços convencionados; se usar um prestador fora da rede, submete depois o pedido de reembolso, sujeito aos limites e condições do contrato.
Como posso cancelar o seguro de animais de estimação Fidelidade?
O cancelamento deve ser comunicado por escrito à Fidelidade, com pelo menos 30 dias de antecedência da data de renovação da apólice. É necessário indicar o número da apólice, anexar documento de identificação e assinar o pedido.
Que animais podem ser incluídos na apólice Fidelidade Pets?
Estão abrangidos cães e gatos legalmente registados em Portugal, desde que não classificados como perigosos sem cumprimento das exigências legais. O animal tem de estar saudável no ato da adesão e identificado nas condições particulares da apólice.
Posso escolher qualquer veterinário, ou tenho de utilizar a rede Fidelidade?
Pode aceder à rede de prestadores com tarifas convencionadas, mas determinadas coberturas também permitem receber reembolso por serviços prestados fora da rede, dentro dos limites da apólice. Consulte as condições para saber em que situações está garantidu o reembolso e quais serviços exigem utilização da rede.
Que tipo de assistência e apoios tenho para situações de emergência?
O seguro Fidelidade Pets inclui transporte de urgência, envio de veterinário ou medicamentos ao domicílio e assistência telefónica (Telepet), de acordo com o plano escolhido. Os custos dos atos médicos ou medicamentos são do segurado, mas a organização dos serviços é assegurada pela Fidelidade.
