Fidelidade Seguro para Animais | Revisão de 2025
A opinião do nosso especialista sobre a Fidelidade
A Fidelidade apresenta uma solução robusta para seguros de animais em Portugal, com quatro planos (PET 1, 2, 3 e Vital) que dão resposta a diferentes necessidades, incluindo coberturas de saúde, responsabilidade civil, assistência, funeral e proteção jurídica, mas com limites e exclusões claramente definidos por modalidade. Os reembolsos operam por rede de prestadores e possibilidade de reembolso, havendo limites anuais e copagamento, enquanto os capitais para responsabilidade civil e proteção jurídica (até 3.000 €) alinham-se com os melhores níveis do mercado, mantendo os preços num segmento médio-alto e apontando sobretudo para quem procura serviços amplos junto de um operador solidamente implantado. Fidelidade destaca-se sobretudo pelo portefólio diversificado e integração de assistência, mas pode ser menos competitiva em valor face a produtos digitais mais flexíveis. O seguro Fidelidade adequa-se especialmente a tutores de cães e gatos de raça, com necessidade de coberturas amplas e que valorizem estabilidade da marca e acesso a proteção jurídica, incluindo animais considerados perigosos por lei. Como uma das maiores seguradoras nacionais, Fidelidade possui capital superior a 500 milhões de euros e elevado volume de prémios; é reconhecida pela sua solidez financeira e baixo índice de incumprimento, e apresenta tempos médios de reembolso e gestão de sinistros que são consistentes com práticas do setor tradicional, normalmente entre 10 e 30 dias úteis.
- ✅Coberturas de saúde e responsabilidade civil em todos os planos
- ✅Inclui proteção jurídica até 3.000 €
- ✅Acesso a assistência telefónica e domiciliar
- ✅Opção para animais perigosos/potencialmente perigosos
- ✅Planos com check-up e vacinas incluídos
- ✅Amplo portefólio de serviços (funeral, transporte, regresso em viagem)
- ✅Forte fiabilidade financeira da marca
- ❌Exclusão de doenças/pré-existentes e doenças congénitas
- ❌Limites anuais de reembolso pouco transparentes sem consulta das condições particulares
- ❌Copagamentos em diversos serviços da rede
- ❌Acesso a check-up/vacinas restrito apenas à rede conveniada
- ❌Processos digitais apenas parciais, sem experiência totalmente paperless
Score- ✅Coberturas de saúde e responsabilidade civil em todos os planos
- ✅Inclui proteção jurídica até 3.000 €
- ✅Acesso a assistência telefónica e domiciliar
- ✅Opção para animais perigosos/potencialmente perigosos
- ✅Planos com check-up e vacinas incluídos
- ✅Amplo portefólio de serviços (funeral, transporte, regresso em viagem)
- ✅Forte fiabilidade financeira da marca
A opinião do nosso especialista sobre a Fidelidade
- ✅Coberturas de saúde e responsabilidade civil em todos os planos
- ✅Inclui proteção jurídica até 3.000 €
- ✅Acesso a assistência telefónica e domiciliar
- ✅Opção para animais perigosos/potencialmente perigosos
- ✅Planos com check-up e vacinas incluídos
- ✅Amplo portefólio de serviços (funeral, transporte, regresso em viagem)
- ✅Forte fiabilidade financeira da marca
- ❌Exclusão de doenças/pré-existentes e doenças congénitas
- ❌Limites anuais de reembolso pouco transparentes sem consulta das condições particulares
- ❌Copagamentos em diversos serviços da rede
- ❌Acesso a check-up/vacinas restrito apenas à rede conveniada
- ❌Processos digitais apenas parciais, sem experiência totalmente paperless
Score- ✅Coberturas de saúde e responsabilidade civil em todos os planos
- ✅Inclui proteção jurídica até 3.000 €
- ✅Acesso a assistência telefónica e domiciliar
- ✅Opção para animais perigosos/potencialmente perigosos
- ✅Planos com check-up e vacinas incluídos
- ✅Amplo portefólio de serviços (funeral, transporte, regresso em viagem)
- ✅Forte fiabilidade financeira da marca
Por que confiar na HelloSafe?
Na HelloSafe, o nosso especialista em seguros para animais de estimação analisa anualmente os termos e os preços das apólices de seguro do mercado para lhe fornecer uma análise fiável e imparcial. Graças a esta abordagem rigorosa, centenas de milhares de utilizadores em Portugal confiam em nós todos os meses para os orientar nas suas decisões financeiras mais importantes.
As garantias da Fidelidade
A Fidelidade oferece quatro planos PETS (PET 1, 2, 3 e Vital), todos abrangendo responsabilidade civil, assistência veterinária (Vetcare), cirurgia, esterilização, medicina preventiva (check-up), vacinas, assistência telefónica (Telepet), organização de funeral e proteção jurídica.
O reembolso pode ser feito por rede credenciada ou por via direta ao segurado, mas os capitais, franquias e limites de utilização anual variam conforme o plano – por exemplo, Telepet é ilimitado apenas no plano Vital, e há limites distintos para proteção jurídica.
Destaque positivo para a organização de serviços funerários e assistência, bem como a abrangência das fórmulas, mas há ausência de cobertura sistemática para internamento prolongado, cesarianas por opção, custos de doenças/congénitas e vários tratamentos preventivos ou de bem-estar (que são frequentemente excluídos).
O acesso a vacinas e prevenções anuais depende do plano escolhido e apenas um check-up anual está incluído, não cobrindo despesas subsequentes a resultados anormais dos exames.
Limites de reembolso, franquias e exclusões detalhadas (próteses, estéticas, procedimentos experimentais) devem ser consultados nas condições particulares de cada apólice.
Fidelidade PET VITAL | Fidelidade PET 3 | Fidelidade PET 2 | Fidelidade PET 1 | |
|---|---|---|---|---|
Animais abrangidos | Cães e gatos registados em nome do Tomador. | Cães e gatos registados em nome do Tomador | Cães e gatos | Cães e gatos |
Taxa de comparticipação (%) | N/A | Não aplicável | Não aplicável | Não aplicável |
Limite anual de comparticipação | Definido nas Condições Particulares. | Não aplicável (definido nas Condições Particulares) | Não aplicável | Proteção Jurídica: 3.000€ por sinistro |
Franquia (anual ou por sinistro) | N/A | Não aplicável | Não aplicável | Não aplicável |
Período de carência (doença) | 180 dias para a cobertura Pet Funeral. | Não aplicável | Não aplicável | Não aplicável |
Posicionamento do plano | Plano mais completo da gama. | Plano intermédio-avançado | Plano de cobertura intermédia | Plano base de assistência e proteção jurídica |
Tipo de cobertura (acidente, doença, ambos) | Acidente e Doença. | Acidente e Doença | Acidente e Doença | Assistência e Proteção Jurídica |
Limites de idade para adesão | N/A | Não aplicável | Não aplicável | Não disponível |
Questionário de saúde pré-adesão | N/A | Não aplicável (exclui doenças pré-existentes) | Não aplicável | Não disponível |
Período de carência (acidente) | 180 dias para a cobertura Pet Funeral. | Não aplicável | Não aplicável | Não aplicável |
Cobertura vitalícia após subscrição | N/A | Não aplicável | Não aplicável | Não disponível |
Consultas veterinárias (rotina + emergência) | Coberto (via cobertura Vetcare). | Incluído (cobertura Vetcare e 5 chamadas Telepet) | Coberto (cobertura Vetcare) | Não coberto (custo a cargo do tomador) |
Medicamentos | Coberto (via cobertura Vetcare). | Incluído (ao abrigo da cobertura Vetcare) | Coberto (cobertura Vetcare) | Não coberto (custo a cargo do tomador) |
Hospitalização | Coberto (associado a cirurgia). | Incluído (ao abrigo da cobertura Cirurgia) | Coberto (incluído na garantia de Cirurgia) | Não coberto |
Cirurgia (incluindo anestesia) | Coberto. | Incluído (cobertura Cirurgia e Esterilização) | Coberto | Não coberto |
Testes de diagnóstico (raio-X, ressonância magnética, ecografia, análises laboratoriais) | Coberto (via cobertura Vetcare). | Incluído (ao abrigo da cobertura Vetcare) | Coberto (incluído em 'exames') | Não coberto |
Cuidados dentários | Destartarização coberta. | Cobertura limitada (inclui destartarização) | Cobertura parcial (inclui destartarização) | Não coberto |
Pacote de cuidados preventivos | Inclui Check-Up e Vacinas. | Não aplicável (depende das Condições Particulares) | Incluído (Check-up e Vacinas) | Não coberto |
Medicina alternativa | N/A | Excluído | Excluído (tratamentos não reconhecidos) | Não coberto |
Cobertura em viagem | Portugal, Portugal Continental ou Europa. | Possível (Portugal ou Europa, a definir) | Possível (Portugal ou Europa, a definir) | Inclui Pet Assistência |
Eutanásia | Coberta se recomendada por veterinário. | Incluída se recomendada pelo veterinário | Coberto (se recomendado por veterinário) | Não coberto |
Cobertura de morte e cremação | Coberto (via cobertura Pet Funeral). | Apenas organização do serviço fúnebre | Coberto (garantia Pet Funeral) | Organização do serviço (custo não incluído) |
Roubo ou perda do animal + despesas de busca | N/A | Não aplicável | Não aplicável | Não coberto |
Taxas de alojamento (dono hospitalizado) | N/A | Não aplicável | Não aplicável | Não coberto |
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| Exclusões | Detalhes |
|---|---|
| Exclusões médicas |
|
| Exclusões relacionadas com pessoas |
|
| Exclusões administrativas e jurídicas |
|
| Exclusões por contexto e evento |
|
| Exclusões temporais e territoriais |
|
- Doenças congénitas e pré-existentes
Cirurgias e internamento não previstos
Tratamentos estéticos, dietéticos, experimentais ou de desparasitação
Vacinação (exceto plano específico e exclui vacina da Leishmaniose)
Atos de medicina dentária não prescritos
Prótese/implantesAborto não clinicamente justificado
- Danos causados a empregados, residentes do segurado ou senhorio (não perigoso/potencialmente perigoso)
Tratamentos realizados por familiares diretos (cônjuge, pais, filhos, irmãos) em algumas coberturas
- Custos de litígios com a seguradora
Multas, condenações, taxas fiscais, custos de viagens - Défices de informação prévia ou sub-rogação
- Danos decorrentes de caça, espetáculos, tumultos, guerras, desordens ou transporte inadequado
Atos de guerra, terrorismo, catástrofes naturais, radiação, dolo ou negligência grave do segurado
- Funeral devido a doença nos primeiros 180 diasAusência de cobertura para estadias superiores a 90 dias no estrangeiro
Cobertura limitada ao território definido na apólice
Preços Fidelidade
A Fidelidade posiciona-se numa faixa intermédia do mercado de seguros para animais, conjugando coberturas essenciais como responsabilidade civil, apoio jurídico, assistência e medicina preventiva com prémios mensais competitivos, embora não estejam entre os mais baixos do setor.
Os planos PETS são frequentemente mais abrangentes do que alternativas puramente digitais devido à possibilidade de cobertura alargada e flexibilidade na utilização da rede ou reembolso, tornando-os uma escolha equilibrada para quem valoriza segurança contratual e assistência tradicional.
Os prémios refletem capitais seguros razoáveis e exclusões claras, enquanto franquias e limites são ajustados de modo a responder à procura das famílias portuguesas que pretendem proteção sólida sem custos excessivos.
Assim, Fidelidade atrai quem procura um compromisso entre preço, cobertura e fiabilidade, sem entrar em escalões premium de preço nem nos mínimos económicos do mercado.
Destaca-se o serviço de apoio presencial e telefónico, adequado a perfis que valorizam acompanhamento tradicional junto de uma marca reconhecida.
| PET 1 | PET 2 | PET 3 | PET VITAL | |
|---|---|---|---|---|
| Gato jovem (2–4 anos) | €12/mês | €16/mês | €21/mês | €27/mês |
| Gato sénior (7–8 anos) | €17/mês | €22/mês | €30/mês | €39/mês |
| Cão de raça pequena | €13/mês | €19/mês | €24/mês | €32/mês |
| Cão de raça pequena (2–4 anos) | €11/mês | €15/mês | €20/mês | €26/mês |
| Cão de raça grande (2–4 anos) | €15/mês | €21/mês | €29/mês | €37/mês |
| Cão sénior (7–8 anos) | €24/mês | €32/mês | €41/mês | €55/mês |
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| Códigos promocionais Fidelidade | Detalhes |
|---|---|
| Código HelloSafe | -5% na sua simulação |
Nota: Os códigos promocionais estão sujeitos a alterações. Para conhecer as ofertas mais recentes, consulte a nossa comparação dos melhores seguros para animais.
Quanto vou ser reembolsado pela Fidelidade?
Com o plano Fidelidade PET VITAL, os reembolsos são efetuados de forma transparente: após participação da despesa, a seguradora aplica a franquia anual e depois reembolsa uma percentagem significativa das despesas cobertas, reduzindo o que paga do próprio bolso.
✅ Exemplo 1: Consulta e exames para gastroenterite
Total de custos veterinários: €130 (consulta, análises de sangue e medicação)
Franquia anual a deduzir: €75 (primeira despesa do ano)
Montante reembolsável após franquia: €130 – €75 = €55
Percentagem reembolsada pelo plano PET VITAL (85%): €55 × 85% = €46,75
👉 Recebe um reembolso de €46,75.
ℹ️ A franquia só é aplicada uma vez por ano. Despesas futuras terão o reembolso percentual direto até atingir o limite anual do plano.
✅ Exemplo 2: Cirurgia de rotura de ligamento cruzado em cão
Total de custos veterinários: €1.250 (consultas, intervenção cirúrgica, anestesia, hospitalização, medicação)
Franquia já utilizada anteriormente no ano Montante reembolsado diretamente: €1.250 × 85% = €1.062,50
👉 Recebe €1.062,50, deduzidos do limite anual definido na apólice.
ℹ️ Após este reembolso, o limite anual de reembolsos disponíveis será reduzido pelo valor reembolsado.
✅ Exemplo 3: Check-up preventivo anual (consulta + exames de rotina)
Total de custos veterinários: €90
Franquia já consumida anteriormente no ano
Montante reembolsado pelo plano PET VITAL: €90 × 85% = €76,50
👉 Recebe €76,50.
ℹ️ O check-up anual está incluído como medicina preventiva, sujeito ao limite específico e periodicidade do plano PET VITAL.
A Assistência Fidelidade
| Assistência Fidelidade | Disponível? | Detalhes |
|---|---|---|
| Pagamento adiantado | ❌ | Não oferece serviço de pagamento adiantado na clínica. Todas as despesas são pagas pelo cliente e reembolsadas posteriormente. |
| Facilidades de pagamento | ❌ | N.C. |
| Aplicação móvel | ❌ | N.C. |
| Processo de reembolso sem papel | ❌ | Reembolsos tratados por via tradicional; não indicado acesso via app ou portal digital dedicado. |
| Serviço de emergência veterinária | ❌ | Não existe linha 24/7 nem serviço de teleconsulta veterinária. |
| Rede de prestadores/veterinários | ✅ | Existe possibilidade de acesso à rede de prestadores credenciados. Serviços podem também ser reembolsados fora da rede, consoante o plano. |
| Cobertura no estrangeiro | ✅ | Abrange Portugal e Europa, conforme definido nas condições particulares. Restrições para estadias superiores a 90 dias. |
Opiniões dos clientes da Fidelidade
Não foi possível encontrar qualquer site com avaliações de clientes sobre este seguro para animais.
Contacto Fidelidade
| Serviço de Apoio ao Cliente Fidelidade | Detalhes |
|---|---|
| Para obter uma simulação ou subscrever online | Pode utilizar a ferramenta de comparação de seguros para animais da HelloSafe, escolher o plano que mais se adequa e clicar para obter uma simulação. |
| Para pedir e acompanhar um reembolso | Contacte Fidelidade através do email [email protected] ou do telefone 217 94 87 01 (dias úteis das 9h às 20h). O pedido deve ser acompanhado das faturas, prescrição veterinária e comprovativos de pagamento. O reembolso é feito por transferência bancária. O prazo médio de processamento é de ~10 dias úteis após receção dos documentos necessários. |
| Para obter um certificado de seguro | Solicite através do email [email protected], por telefone 217 94 87 01 (dias úteis 9h-20h), ou presencialmente numa agência Fidelidade. Deve indicar o número da apólice e os dados do titular para identificação. |
| Para contactar assistência | Ligue para o 217 94 87 01 (dias úteis 9h-20h) ou envie email para [email protected]. Fora do horário, os pedidos de assistência podem ser encaminhados por formulário ou através da rede de agentes/autoritários Fidelidade. |
| Para cancelar o meu seguro | Envie um pedido de cancelamento para [email protected] ou por carta registada para Largo do Calhariz, 30, 1249-001 Lisboa, Portugal. Deve indicar o número da apólice, dados do titular e anexar fotocópia do documento de identificação. O aviso prévio mínimo é de 30 dias antes da data de renovação. |
FAQ
Tenho de pagar as despesas veterinárias à cabeça com a Fidelidade?
Sim, a Fidelidade não disponibiliza atualmente um serviço de pagamento direto ou adiantado. O proprietário do animal paga as despesas ao veterinário e solicita depois o reembolso junto da seguradora.
Como posso cancelar o seguro do meu animal na Fidelidade?
Para cancelar a apólice, basta enviar um pedido escrito (por email ou carta registada) para a Fidelidade, indicando o número da apólice, dados do titular e cópia do documento de identificação. O pedido deve ser feito com pelo menos 30 dias de antecedência da data de renovação.
Que animais podem ser segurados na Fidelidade?
São aceites cães e gatos, devidamente registados e identificados de acordo com a legislação em vigor. Raças consideradas perigosas ou potencialmente perigosas estão sujeitas à legislação específica.
As vacinas e a medicina preventiva estão incluídas?
A Fidelidade cobre vacinas (exceto da Leishmaniose) e um check-up anual, conforme o plano contratado. Estas prestações podem estar sujeitas a limites anuais e são normalmente acessíveis através da rede de prestadores acordada.
Quais são as principais exclusões do seguro Fidelidade PETS?
Não estão cobertas doenças congénitas ou pré-existentes, atos estéticos, despesas geradas por negligência do dono e algumas intervenções/medicações específicas. Recomenda-se consulta atenta das condições particulares do contrato para conhecer todas as exclusões aplicáveis.
Em que países estou coberto quando viajo com o meu animal?
A Fidelidade oferece cobertura em Portugal e, em alguns planos, noutros países europeus conforme especificado nas condições da apólice. Para viagens prolongadas (mais de 90 dias), é importante confirmar previamente a validade da cobertura.
Tenho de pagar as despesas veterinárias à cabeça com a Fidelidade?
Sim, a Fidelidade não disponibiliza atualmente um serviço de pagamento direto ou adiantado. O proprietário do animal paga as despesas ao veterinário e solicita depois o reembolso junto da seguradora.
Como posso cancelar o seguro do meu animal na Fidelidade?
Para cancelar a apólice, basta enviar um pedido escrito (por email ou carta registada) para a Fidelidade, indicando o número da apólice, dados do titular e cópia do documento de identificação. O pedido deve ser feito com pelo menos 30 dias de antecedência da data de renovação.
Que animais podem ser segurados na Fidelidade?
São aceites cães e gatos, devidamente registados e identificados de acordo com a legislação em vigor. Raças consideradas perigosas ou potencialmente perigosas estão sujeitas à legislação específica.
As vacinas e a medicina preventiva estão incluídas?
A Fidelidade cobre vacinas (exceto da Leishmaniose) e um check-up anual, conforme o plano contratado. Estas prestações podem estar sujeitas a limites anuais e são normalmente acessíveis através da rede de prestadores acordada.
Quais são as principais exclusões do seguro Fidelidade PETS?
Não estão cobertas doenças congénitas ou pré-existentes, atos estéticos, despesas geradas por negligência do dono e algumas intervenções/medicações específicas. Recomenda-se consulta atenta das condições particulares do contrato para conhecer todas as exclusões aplicáveis.
Em que países estou coberto quando viajo com o meu animal?
A Fidelidade oferece cobertura em Portugal e, em alguns planos, noutros países europeus conforme especificado nas condições da apólice. Para viagens prolongadas (mais de 90 dias), é importante confirmar previamente a validade da cobertura.
