Vale a pena o Seguro para Animais da Generali Tranquilidade? A nossa análise 2025
A opinião do nosso especialista sobre a Generali Tranquilidade
O seguro de animais Generali Tranquilidade destaca-se por oferecer três planos modulares — Base, Mais e Top —, que cobrem desde o acesso a uma extensa rede veterinária com preços convencionados, até reembolsos de despesas médicas (acidente, cirurgia, internamento, ambulatório) e proteção jurídica, permitindo ainda adicionar responsabilidade civil e opções de bem-estar como vacinação anual e funeral/cremação.
Os reembolsos são feitos apenas para despesas dentro da rede, com limites anuais definidos nas Condições Particulares e copagamentos entre 10% (cirurgias) e 30% (consultas, exames), sem diferenciação de preços por idade, raça ou espécie, o que coloca a Tranquilidade como uma solução de preço fixo competitivo face à média do mercado, principalmente para cães e gatos maduros e sem exclusões etárias.
É uma escolha interessante sobretudo para tutores de animais de qualquer idade, animais geriátricos e famílias que não querem surpresas no orçamento, mas procuram acesso facilitado a uma rede ampla, desconto em bem-estar e proteção jurídica, aceitando limites e franquias mais visíveis do que em produtos premium de reembolso direto.
A Generali Tranquilidade é parte do Grupo Generali, líder europeu no setor, com resultados anuais superiores a €82 mil milhões em prémios brutos em 2023, forte presença em Portugal e elevada solidez financeira; contudo, detém uma pontuação Trustpilot de 1,4/5 (com 104 avaliações), sinalizando insatisfação com o atendimento e resolução de sinistros, sendo que reclamações se centram na lentidão dos processos e comunicação burocrática, com tempos de reembolso variáveis e raramente inferiores a 30 dias.
- ✅Três planos adaptáveis, todos sem exclusão por idade
- ✅Rede AnimaDomus — maior rede veterinária de Portugal
- ✅Franquias/copagamentos claros, preços a partir de 6,60€/mês
- ✅Inclui proteção jurídica e assistência animal
- ✅Opções de responsabilidade civil, vacinação e funeral
- ✅Descontos até 20% em serviços de bem-estar na rede
- ✅Possibilidade de adesão a qualquer idade do animal
- ❌Reembolsos apenas em rede convencionada (limita liberdade de escolha)
- ❌Copagamentos elevados (30% consultas/exames, 10% cirurgias)
- ❌Limites anuais/módulos pouco transparentes publicamente
- ❌Pontuação Trustpilot muito baixa: 1,4/5 em 104 avaliações
- ❌Demora média de reembolso e resposta a sinistros
- ✅Três planos adaptáveis, todos sem exclusão por idade
- ✅Rede AnimaDomus — maior rede veterinária de Portugal
- ✅Franquias/copagamentos claros, preços a partir de 6,60€/mês
- ✅Inclui proteção jurídica e assistência animal
- ✅Opções de responsabilidade civil, vacinação e funeral
- ✅Descontos até 20% em serviços de bem-estar na rede
- ✅Possibilidade de adesão a qualquer idade do animal
A opinião do nosso especialista sobre a Generali Tranquilidade
ScoreO seguro de animais Generali Tranquilidade destaca-se por oferecer três planos modulares — Base, Mais e Top —, que cobrem desde o acesso a uma extensa rede veterinária com preços convencionados, até reembolsos de despesas médicas (acidente, cirurgia, internamento, ambulatório) e proteção jurídica, permitindo ainda adicionar responsabilidade civil e opções de bem-estar como vacinação anual e funeral/cremação.
Os reembolsos são feitos apenas para despesas dentro da rede, com limites anuais definidos nas Condições Particulares e copagamentos entre 10% (cirurgias) e 30% (consultas, exames), sem diferenciação de preços por idade, raça ou espécie, o que coloca a Tranquilidade como uma solução de preço fixo competitivo face à média do mercado, principalmente para cães e gatos maduros e sem exclusões etárias.
É uma escolha interessante sobretudo para tutores de animais de qualquer idade, animais geriátricos e famílias que não querem surpresas no orçamento, mas procuram acesso facilitado a uma rede ampla, desconto em bem-estar e proteção jurídica, aceitando limites e franquias mais visíveis do que em produtos premium de reembolso direto.
A Generali Tranquilidade é parte do Grupo Generali, líder europeu no setor, com resultados anuais superiores a €82 mil milhões em prémios brutos em 2023, forte presença em Portugal e elevada solidez financeira; contudo, detém uma pontuação Trustpilot de 1,4/5 (com 104 avaliações), sinalizando insatisfação com o atendimento e resolução de sinistros, sendo que reclamações se centram na lentidão dos processos e comunicação burocrática, com tempos de reembolso variáveis e raramente inferiores a 30 dias.
- ✅Três planos adaptáveis, todos sem exclusão por idade
- ✅Rede AnimaDomus — maior rede veterinária de Portugal
- ✅Franquias/copagamentos claros, preços a partir de 6,60€/mês
- ✅Inclui proteção jurídica e assistência animal
- ✅Opções de responsabilidade civil, vacinação e funeral
- ✅Descontos até 20% em serviços de bem-estar na rede
- ✅Possibilidade de adesão a qualquer idade do animal
- ❌Reembolsos apenas em rede convencionada (limita liberdade de escolha)
- ❌Copagamentos elevados (30% consultas/exames, 10% cirurgias)
- ❌Limites anuais/módulos pouco transparentes publicamente
- ❌Pontuação Trustpilot muito baixa: 1,4/5 em 104 avaliações
- ❌Demora média de reembolso e resposta a sinistros
- ✅Três planos adaptáveis, todos sem exclusão por idade
- ✅Rede AnimaDomus — maior rede veterinária de Portugal
- ✅Franquias/copagamentos claros, preços a partir de 6,60€/mês
- ✅Inclui proteção jurídica e assistência animal
- ✅Opções de responsabilidade civil, vacinação e funeral
- ✅Descontos até 20% em serviços de bem-estar na rede
- ✅Possibilidade de adesão a qualquer idade do animal
- Cobertura Generali Tranquilidade
- Bom saber
- Exclusões da Generali Tranquilidade
- Preços da Generali Tranquilidade
- Assistência Generali Tranquilidade
- Feedback dos clientes sobre a Generali Tranquilidade
- Como entrar em contacto com a Generali Tranquilidade?
- FAQ
Por que confiar na HelloSafe?
Na HelloSafe, o nosso especialista em seguros para animais de estimação analisa anualmente as condições e os preços das apólices disponíveis no mercado, oferecendo-lhe uma análise fiável e imparcial. Graças a esta abordagem rigorosa, todos os meses, centenas de milhares de utilizadores em Portugal confiam em nós para os apoiar nas suas decisões financeiras mais importantes.
Cobertura Generali Tranquilidade
A Generali Tranquilidade oferece três planos de seguro para cães e gatos — Base, Mais e Top — que se diferenciam pela amplitude das coberturas, limites máximos e inclusão de reembolso de despesas veterinárias (acidente, doença, cirurgia, internamento, ambulatório) e serviços complementares como eutanásia, funeral, vacinação anual e responsabilidade civil opcional.
Todos os planos beneficiam do acesso à maior rede veterinária nacional (AnimaDomus), preços convencionados em consultas/exames e descontos em serviços de bem-estar, com franquias fixas e copagamento obrigatório, tipicamente de 30% para atos médicos e 10% para cirurgias.
O produto distingue-se pela não exclusão de animais por idade, amplitude do pacote de assistência e flexibilidade: pode ser subscrito por qualquer cão ou gato (exceto perigosos) e é possível incluir coberturas à medida, nomeadamente no plano Mais e Top; por outro lado, tem limitação nas coberturas fora da rede e forte seletividade nas exclusões (animais de caça, doenças preexistentes, cuidados fora da rede, limitações a partir dos 10 anos quando o seguro se inicia após os 3 anos).
Ponto forte: preço acessível e cobertura modular ampla; pontos fracos: franquias obrigatórias em quase todos os atos e limites de capitais pouco detalhados publicamente, além de exclusões relevantes a considerar (animais perigosos, doenças sem vacina, certos atos estéticos ou experimentais).
| Nome da cobertura | Base | Mais | Top |
|---|---|---|---|
| Posicionamento do plano | Essencial, preço baixo | Intermédio, maior proteção médica | Completo, limites reforçados e mais coberturas |
| Tipo de cobertura | Bem-estar e assistência | Acidente/doença/cirurgia médica + base | Acidente, doença, cirurgia, ambulatório + base |
| Animais abrangidos | Cães e gatos (exceto perigosos) | Cães e gatos (exceto perigosos) | Cães e gatos (exceto perigosos) |
| Taxa de reembolso (%) | Não aplicável (preços convencionados) | Até ao capital contratado, copagamento 30% (10% cirurgias) | Até ao capital contratado, copagamento 30% (10% cirurgias) |
| Limite anual de reembolso | Preços e descontos convencionados | Definido na apólice (não divulgado) | Superior ao plano Mais (não divulgado) |
| Franquia (anual ou por sinistro) | Copagamento por ato (consultas/exames 30%) | Copagamento por ato, cirurgia 10% | Copagamento por ato, cirurgia 10% |
| Limites de idade para subscrição | Qualquer idade, mas limitações após 10 anos | Qualquer idade, mas limitações após 10 anos | Qualquer idade, mas limitações após 10 anos |
| Questionário de saúde prévio | Exigido para riscos agravados | Exigido para riscos agravados | Exigido para riscos agravados |
| Carência (doença) | Até 90 dias (consultas, exames) | 90 dias | 90 dias |
| Carência (acidente) | Até 90 dias | 90 dias | 90 dias |
| Cobertura vitalícia uma vez subscrito | Sim, mas limitações para animais com >10 anos | Sim, mas limitações para animais com >10 anos | Sim, mas limitações para animais com >10 anos |
| Benefícios médicos | Base | Mais | Top |
|---|---|---|---|
| Consultas veterinárias (normal+urgência) | ✅ Preço convencionado | ✅ Reembolso até capital | ✅ Reembolso até capital (limite superior) |
| Medicamentos | ✅ Preço convencionado | ✅ Após acidente/doença | ✅ Após acidente/doença (limite superior) |
| Internamentos | ✅ Preço convencionado | ✅ Após acidente/doença/cirurgia | ✅ Após acidente/doença/cirurgia |
| Cirurgias (inclui anestesia) | ✅ Preço convencionado | ✅ Até limite, copagamento 10% | ✅ Até limite, copagamento 10% (limite superior) |
| Exames (RX, TAC, eco, análises) | ✅ Preço convencionado | ✅ Até limite/após acidente ou cirurgia | ✅ Até limite/após acidente ou cirurgia |
| Estomatologia (destartarização/procedimentos) | ❌ | Apenas se incluído num ato coberto | Apenas se incluído num ato coberto |
| Pacote de prevenção (vacinas, esterilização, ID, etc) | ✅ Desconto e opção de 1 vacina anual como extra | ✅ 1 vacina anual (opcional) | ✅ 1 vacina anual incluída, limites ampliados |
| Medicinas alternativas (acupuntura, etc) | ❌ | ❌ | ❌ |
| Benefícios adicionais/não médicos | Base | Mais | Top |
|---|---|---|---|
| Cobertura em viagem | Apenas Portugal | Apenas Portugal | Apenas Portugal |
| Eutanásia | ❌ | Opcional | ✅ Incluído |
| Morte e cremação | ❌ | Opcional (funeral) | ✅ Incluído (funeral e cremação) |
| Furto, roubo ou desaparecimento | ✅ Até 500€ (carência 30 dias) | ✅ Até 500€ (carência 30 dias) | ✅ Até 500€ (carência 30 dias) |
| Despesas de procura (desaparecimento) | ✅ Publicação anúncios incluída | ✅ Publicação anúncios incluída | ✅ Publicação anúncios incluída |
| Despesas de estadia (internamento do dono) | ✅ Até 500€ (carência 30 dias) | ✅ Até 500€ (carência 30 dias) | ✅ Até 500€ (carência 30 dias) |
| Responsabilidade Civil | Opcional, limites segundo apólice | Opcional, limites segundo apólice | Opcional, limites segundo apólice |
Bom saber
- Consulta/exames fora da rede só aceites se não houver prestador a menos de 20 km.
- Preço não varia conforme idade, raça ou espécie.
- Franquias aplicam-se a atos médicos e medicamentosos; capitais e limites por categoria apenas nas condições particulares.
- Carência superior (180 dias) para ortopedia/oncologia/oftalmologia hereditária.
Compare cada plano para encontrar a opção mais económica e adequada ao seu animal de estimação.
👉 Compare gratuitamente os melhores seguros para o seu amigo peludo!Comece agora a sua comparação gratuita!Exclusões da Generali Tranquilidade
As exclusões do seguro Cães e Gatos da Generali Tranquilidade seguem os padrões do mercado, como a não cobertura para doenças ou lesões pré-existentes, atos dolosos, animais perigosos ilegais e animais usados profissionalmente, além de despesas não autorizadas fora da rede.
É relevante notar que a apólice limita o acesso a determinadas coberturas de saúde (acidente, cirurgia, internamento, ambulatório, eutanásia, vacinação anual) para animais que atinjam 10 anos de idade se o seguro for contratado após os 3 anos, uma restrição pouco clara noutras seguradoras concorrentes.
Procedimentos estéticos, experimentais, não reconhecidos pela Ordem dos Veterinários, bem como quaisquer tratamentos ou danos relacionados com atos de caça, apostas, espetáculos ou treinos de risco, estão sistematicamente excluídos.
Há ainda exclusões associadas ao não cumprimento das obrigações legais do detentor, ao uso de álcool/drogas e aos territórios considerados sancionados internacionalmente.
A utilização da rede convencionada é obrigatória salvo inexistência de prestador num raio de 20 km, sob pena de exclusão das despesas realizadas fora dessa rede.
| Exclusões | Detalhes |
|---|---|
| Exclusões Médicas | - Doenças ou lesões pré-existentes - Distúrbios psiquiátricos - Doenças não vacinadas - Procedimentos experimentais ou não reconhecidos - Tratamentos estéticos/cosméticos (banhos, tosquias, dietéticos) |
| Exclusões Legais e Identificação | - Animais perigosos ou potencialmente perigosos (segundo a lei) - Animais sem registo ou licenças válidas - Falta de cumprimento de obrigações legais do detentor |
| Exclusões Relacionadas com Utilização | - Animais utilizados para fins profissionais (ex.: caça, espetáculos, experiências) - Danos/lesões em decorrência de apostas, lutas, treinos de risco - Animais usados em atos de alto risco ou atividades ilícitas |
| Exclusões Geográficas | - Sinistros ocorridos fora de Portugal (salvo acordo expresso) - Países/regiões discriminados pela seguradora ou sujeitos a sanções internacionais |
| Limitações de Idade e Cobertura | - Suspensão/aplicação de limite às coberturas de saúde (acidente, cirurgia, internamento, ambulatório, eutanásia, vacina anual) em animais que façam 10 anos e tenham aderido ao seguro após os 3 anos de idade |
| Exclusões Administrativas e Rede | - Despesas feitas fora da rede convencionada sem autorização prévia (exceto ausência de prestador num raio de 20 km) - Franquias e copagamentos obrigatórios não reembolsáveis - Sinistros não participados no prazo contratual (ex.: 8 dias) |
| Exclusões por Conduta do Segurado | - Sinistros provocados por dolo, negligência grosseira ou sob efeito de álcool/drogas - Direitos de regresso do segurador nestes casos |
| Exclusões de Responsabilidade Civil | - Danos ao próprio segurado, familiares ou pessoas ao seu serviço - Danos derivados de transporte inadequado, infrações à legislação, doença infetocontagiosa, terrorismo, sabotagem, multas, indemnizações fora das garantias |
| Exclusões por Outras Causas | - Guerra, terrorismo, sabotagem, catástrofes naturais, radioatividade - Interrupções por decisão de autoridades competentes |
- Distúrbios psiquiátricos
- Doenças não vacinadas
- Procedimentos experimentais ou não reconhecidos
- Tratamentos estéticos/cosméticos (banhos, tosquias, dietéticos)
- Animais sem registo ou licenças válidas
- Falta de cumprimento de obrigações legais do detentor
- Danos/lesões em decorrência de apostas, lutas, treinos de risco
- Animais usados em atos de alto risco ou atividades ilícitas
- Países/regiões discriminados pela seguradora ou sujeitos a sanções internacionais
- Franquias e copagamentos obrigatórios não reembolsáveis
- Sinistros não participados no prazo contratual (ex.: 8 dias)
- Direitos de regresso do segurador nestes casos
- Danos derivados de transporte inadequado, infrações à legislação, doença infetocontagiosa, terrorismo, sabotagem, multas, indemnizações fora das garantias
- Interrupções por decisão de autoridades competentes
Preços da Generali Tranquilidade
A Generali Tranquilidade apresenta-se como uma opção de seguro para animais de companhia com posicionamento competitivo no mercado português, especialmente devido à simplicidade da oferta e aos prémios equilibrados face às coberturas disponibilizadas.
O preço é fixo por plano, sem variação consoante espécie, idade ou raça, o que permite previsibilidade nos custos e beneficia quem procura proteção para animais mais idosos ou de porte grande, onde a concorrência costuma ser mais cara ou restritiva.
As franquias e copagamentos são superiores à média do mercado (por exemplo, 30% em consultas/exames e 10% em cirurgias), o que significa maior partilha de despesas com o segurado, mas a inclusão de descontos em rede e ausência de limite etário para subscrição aumentam a utilidade para muitos perfis.
Não é uma oferta premium, pois o capital e o nível de reembolso são razoáveis, mas cobre de forma competente as necessidades mais frequentes, complementando com coberturas de assistência e saúde preventiva.
A estrutura digital e processos online também contribuem para custos mais baixos e simplicidade administrativa, reforçando o carácter acessível do produto.
Compare os planos e escolha a opção que melhor se adapta às necessidades do seu animal e ao seu orçamento.
| Base | Mais | Top | |
|---|---|---|---|
| Gato jovem (2-4 anos) | 6,60 €/mês | 9,90 €/mês | 13,90 €/mês |
| Gato sénior (7-8 anos) | 6,60 €/mês | 9,90 €/mês | 13,90 €/mês |
| Cão porte pequeno (2-4 anos) | 6,60 €/mês | 9,90 €/mês | 13,90 €/mês |
| Cão porte grande (2-4 anos) | 6,60 €/mês | 9,90 €/mês | 13,90 €/mês |
| Cão sénior (7-8 anos) | 6,60 €/mês | 9,90 €/mês | 13,90 €/mês |
Códigos promocionais da Generali Tranquilidade
| Códigos Promocionais Generali Tranquilidade | Detalhes |
|---|---|
| HelloSafe Promo Code | -5% no seu orçamento |
Nota: Os códigos promocionais estão sujeitos a alterações. Para conhecer as ofertas mais recentes, consulte a nossa comparação dos melhores seguros para animais.
Quanto vou ser reembolsado com a Generali Tranquilidade?
Com o seguro de animais de companhia Generali Tranquilidade (plano Top), parte significativa das despesas veterinárias é reembolsada, permitindo-lhe poupar em consultas, cirurgias e cuidados preventivos quando utiliza a rede convencionada. Vejamos exemplos típicos de reembolso para o seu cão ou gato:
Exemplo 1: Consulta de Doença com Exames Complementares
Custo total no veterinário: 110 € (consulta + análises de sangue + medicamentos)
Como funciona o copagamento: O segurado paga 30% do valor dos cuidados ambulatórios em rede.
Valor a pagar pelo cliente: 110 € × 30% = 33 €
Valor reembolsado (ou pago diretamente na rede): 77 €
👉 Com o seguro, paga apenas 33 € pelo tratamento completo.
ℹ️ Em tratamentos ambulatórios dentro da rede, beneficia sempre de copagamento fixo de 30% – sem franquias adicionais nem limites anuais por consulta, até ao capital global contratado.
Exemplo 2: Cirurgia ortopédica (ruptura de ligamento/cruzado)
Custo total da cirurgia: 1.200 € (consultas, bloco operatório, anestesia, material, internamento)
Copagamento em cirurgia (plano Top, rede convencionada): 10% sobre o valor total
Valor a pagar pelo cliente: 1.200 € × 10% = 120 €
Valor reembolsado para si (ou pago diretamente à clínica): 1.080 €
👉 Com o seguro Top, paga apenas 120 € por uma cirurgia que fora da rede custaria a totalidade.
ℹ️ Nas cirurgias, só paga 10% de copagamento com o plano Top, sem necessidade de franquias. Pode usar o limite de capitais de acidentes/cirurgias até ao valor máximo anual contratado.
Exemplo 3: Vacina anual em consulta preventiva
Custo convencional da vacina: 40 € (valor habitual no mercado)
No seguro Top: 1 vacina/ano incluída (rede convencionada)
Valor pago pelo cliente: 0 €
Valor reembolsado: não aplicável – a vacina anual está totalmente incluída
👉 Com o seguro Generali Tranquilidade Top, não paga nada pela vacinação anual do seu animal.
ℹ️ A vacinação anual está incluída sem custos extra, desde que realizada na rede e após o período de carência de 90 dias. Inclui ainda um aumento de 500 € sobre o capital de acidentes/cirurgia nesse ano.
Assistência Generali Tranquilidade
A assistência da Generali Tranquilidade distingue-se pelo acesso à maior rede de cuidados veterinários em Portugal (AnimaDomus), com descontos relevantes em serviços e possibilidade de utilizar prestadores fora da rede (quando inexistentes num raio de 20km). Inclui serviços úteis como marcação de consultas, envio de veterinário ao domicílio com copagamento fixo, aconselhamento psicológico ilimitado e apoio no desaparecimento do animal (anúncios e estadia em caso de internamento do tutor), sendo o transporte de urgência parcialmente comparticipado.
Nota-se a ausência de um sistema de pagamento por adiantamento em clínicas (tipo Payvet ou Petcard), não existindo também teleconsulta veterinária nem canal de emergência 24h para sinistros rápidos – limitação para urgências fora do horário regular.
Não há app móvel específica dedicada à gestão da apólice ou sinistros, nem processo 100% digital (as participações são feitas por email ou portal próprio), e o fracionamento de pagamento não é explicitamente referido para o segmento animais.
A cobertura é estritamente nacional, não existindo proteção em viagem ao estrangeiro – ponto relevante para tutores que se desloquem com os seus animais.
| Assistência Generali Tranquilidade | Disponível? | Detalhes |
|---|---|---|
| Adiantamento de pagamento | ❌ | Não existe serviço tipo Payvet/Petcard. O cliente paga no ato e solicita reembolso ou acede a preços reduzidos na rede. |
| Facilidades de pagamento | ❌ | O pagamento fracionado (ex: 3x sem juros) não é publicitado para seguros de animais; pagamento geralmente anual ou mensal. |
| App móvel | ❌ | Não existe app dedicada à gestão da apólice ou sinistros para o seguro de animais. Todos os processos são feitos por site/email. |
| Processo de reembolso digital/paperless | ✅ | Possibilidade de participação de sinistros e pedidos de reembolso via portal online, mas sem interface app dedicada. |
| Serviço veterinário de urgência/teleconsulta | ❌ | Não existe linha ou teleconsulta veterinária 24h; transporte de urgência comparticipado até 50€/2x e limitado a |
| Rede de prestadores/veterinários parceiros | ✅ | Acesso à maior rede veterinária nacional (AnimaDomus). Permite exceção fora da rede só em zonas sem prestador próximo. |
| Cobertura no estrangeiro | ❌ | Cobertura e assistência limitadas a sinistros em território português; não cobre viagens ao estrangeiro nem assistência fora de Portugal. |
Feedback dos clientes sobre a Generali Tranquilidade
| Plataforma de avaliação | Avaliação e número de opiniões |
|---|---|
| Trustpilot | 1,4/5 (104 opiniões) |
Analisámos opiniões das plataformas acima mencionadas. Do lado positivo, os clientes que subscreveram a Generali Tranquilidade para os seus animais referem frequentemente:
- Uma oferta diversificada de coberturas que inclui consultas, exames, cirurgia, internamento, vacinação anual e responsabilidade civil como opção.
- O acesso a uma das maiores redes de prestadores veterinários do país, facilitando a marcação de consultas e atos médicos.
- A inexistência de exclusão por idade dos animais, permitindo segurar cães e gatos mais velhos, o que é destacado como vantagem por alguns titulares de apólices.
- Os preços de entrada relativamente acessíveis, não discriminando por espécie, raça ou idade, e a possibilidade de beneficiar de descontos em bem-estar animal.
- A diversidade de serviços complementares como apoio psicológico, transporte de urgência e guarda do animal em caso de internamento do tutor.
Do lado negativo:
- Um atendimento ao cliente considerado muito insatisfatório, com relatos frequentes de falta de resposta ou resposta demorada por telefone, e-mail e canais digitais.
- Dificuldades no processamento e resolução de sinistros, com processos morosos e burocráticos, sendo pedido várias vezes documentos já enviados.
- Falta de clareza ou contradição sobre coberturas e exclusões, o que origina surpresas desagradáveis em indemnizações e assistências recusadas.
- A perceção de que o serviço de assistência é ineficaz, sobretudo face a situações urgentes, e que o contacto é robotizado ou não resolutivo.
- O preço cobrado é considerado elevado face à experiência prática do serviço, levando vários clientes a equacionar mudança de seguradora.
- Existência de carências, copagamentos e exclusões que, apesar de regulamentarmente previstas, não são percecionadas como bem explicadas no momento da contratação.
Como entrar em contacto com a Generali Tranquilidade?
| Atendimento ao Cliente Generali Tranquilidade | Detalhes |
|---|---|
| Para obter um orçamento ou subscrever online | Pode utilizar o simulador HelloSafe para seguro de animais de estimação, escolher o plano que lhe convém e clicar para obter uma simulação. |
| Para pedir e acompanhar um reembolso | Contacte a Generali Tranquilidade através do telefone 808 201 840 ou de um agente autorizado. Envie o pedido de reembolso para o email: [email protected]. A documentação necessária inclui: formulário de participação do sinistro devidamente preenchido, fatura(s) detalhadas do ato/assistência veterinária, comprovativo de pagamento e quaisquer prescrições ou relatórios clínicos, conforme a natureza da despesa. O prazo médio de processamento é de cerca de 15 a 30 dias após receção de todos os documentos. O pagamento é realizado por transferência bancária para o IBAN indicado no processo. |
| Para obter um certificado de seguro | Pode solicitar o certificado de seguro por: Telefone: 808 201 840 Email: [email protected] Ou presencialmente nas agências Generali Tranquilidade. No pedido, indique o número da apólice e os dados completos do tomador. O envio do certificado pode ser realizado por email ou entregue em mãos, consoante a sua preferência. |
| Para contactar a assistência | Para assistência ao animal, transporte, apoio psicológico ou marcação de consultas: Ligue diretamente para a linha 24h da Europ Assistance: 213 541 410 (com opção para assistência animais domésticos). Em alternativa, pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Generali Tranquilidade pelo telefone 808 201 840, que orienta para o serviço adequado. Para assistência urgente utilize sempre o contacto telefónico. |
| Para cancelar a minha apólice | O pedido de cancelamento deve ser feito por escrito, com um aviso prévio mínimo de 30 dias antes da data de renovação anual, conforme previsto nas condições da apólice. Envie a sua intenção de cancelamento para: Email: [email protected] Ou por carta para: Avenida da Liberdade, 242, 1250-149 Lisboa, Portugal. No pedido, inclua: número da apólice, identificação do tomador, motivo do cancelamento e cópia de documento de identificação. Mantenha o comprovativo do envio (email ou aviso de receção nos correios). Após análise, receberá confirmação do cancelamento e regularização de valores, se aplicável. |
Envie o pedido de reembolso para o email: [email protected].
A documentação necessária inclui: formulário de participação do sinistro devidamente preenchido, fatura(s) detalhadas do ato/assistência veterinária, comprovativo de pagamento e quaisquer prescrições ou relatórios clínicos, conforme a natureza da despesa.
O prazo médio de processamento é de cerca de 15 a 30 dias após receção de todos os documentos.
O pagamento é realizado por transferência bancária para o IBAN indicado no processo.
Telefone: 808 201 840
Email: [email protected]
Ou presencialmente nas agências Generali Tranquilidade.
No pedido, indique o número da apólice e os dados completos do tomador. O envio do certificado pode ser realizado por email ou entregue em mãos, consoante a sua preferência.
Ligue diretamente para a linha 24h da Europ Assistance: 213 541 410 (com opção para assistência animais domésticos).
Em alternativa, pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Generali Tranquilidade pelo telefone 808 201 840, que orienta para o serviço adequado.
Para assistência urgente utilize sempre o contacto telefónico.
Envie a sua intenção de cancelamento para:
Email: [email protected]
Ou por carta para: Avenida da Liberdade, 242, 1250-149 Lisboa, Portugal.
No pedido, inclua: número da apólice, identificação do tomador, motivo do cancelamento e cópia de documento de identificação.
Mantenha o comprovativo do envio (email ou aviso de receção nos correios). Após análise, receberá confirmação do cancelamento e regularização de valores, se aplicável.
FAQ
Tenho de pagar as despesas veterinárias adiantadas com a Generali Tranquilidade?
Sim, normalmente terá de pagar as despesas ao prestador da rede no momento da consulta ou tratamento, já com o desconto acordado na rede convencionada. Em caso de cirurgias ou acidentes cobertos pelos módulos de reembolso, pode submeter posteriormente o pedido e ser reembolsado até ao limite previsto na apólice.
Como posso cancelar o seguro para animais de estimação da Generali Tranquilidade?
Para cancelar o seguro, deve enviar um pedido por escrito à Generali Tranquilidade com pelo menos 30 dias de antecedência da renovação, acompanhado do seu número de apólice e documento de identificação. O cancelamento só se efetiva após receção e confirmação pela seguradora.
Quais são as principais coberturas incluídas no seguro de cães e gatos da Generali Tranquilidade?
O seguro inclui o acesso à maior rede de clínicas veterinárias, consultas, vacinação, descontos em bem-estar animal e assistência (como envio de veterinário ao domicílio ou apoio em caso de desaparecimento). Pode ainda adicionar coberturas como cirurgia, internamento, ambulatório, responsabilidade civil e funeral.
Posso usar este seguro para qualquer animal? Há restrições de idade ou raça?
O seguro destina-se a cães e gatos identificados e registados, que não sejam classificados como perigosos ou potencialmente perigosos. Animais de qualquer idade podem ser segurados, embora certas coberturas terminem para animais que tenham atingido 10 anos, se o seguro tiver sido contratado depois dos 3 anos.
O seguro cobre despesas em qualquer veterinário?
As coberturas de preços convencionados, descontos e consultas incluem apenas os prestadores da rede AnimaDomus. Uma exceção é feita se não existir nenhum prestador no raio de 20 km, podendo assim recorrer a outros veterinários (após validação da seguradora). O reembolso só ocorre se estiver previsto no seu plano contratado.
Quais são as exclusões mais comuns deste seguro?
O seguro não cobre doenças ou lesões pré-existentes, tratamentos estéticos, atos experimentais, animais usados para fins profissionais (como caça ou espetáculos) ou tratamentos não reconhecidos legalmente. Animais perigosos, danos por negligência grave, doenças não vacinadas ou fora da rede não autorizados também não estão abrangidos.
Tenho de pagar as despesas veterinárias adiantadas com a Generali Tranquilidade?
Sim, normalmente terá de pagar as despesas ao prestador da rede no momento da consulta ou tratamento, já com o desconto acordado na rede convencionada. Em caso de cirurgias ou acidentes cobertos pelos módulos de reembolso, pode submeter posteriormente o pedido e ser reembolsado até ao limite previsto na apólice.
Como posso cancelar o seguro para animais de estimação da Generali Tranquilidade?
Para cancelar o seguro, deve enviar um pedido por escrito à Generali Tranquilidade com pelo menos 30 dias de antecedência da renovação, acompanhado do seu número de apólice e documento de identificação. O cancelamento só se efetiva após receção e confirmação pela seguradora.
Quais são as principais coberturas incluídas no seguro de cães e gatos da Generali Tranquilidade?
O seguro inclui o acesso à maior rede de clínicas veterinárias, consultas, vacinação, descontos em bem-estar animal e assistência (como envio de veterinário ao domicílio ou apoio em caso de desaparecimento). Pode ainda adicionar coberturas como cirurgia, internamento, ambulatório, responsabilidade civil e funeral.
Posso usar este seguro para qualquer animal? Há restrições de idade ou raça?
O seguro destina-se a cães e gatos identificados e registados, que não sejam classificados como perigosos ou potencialmente perigosos. Animais de qualquer idade podem ser segurados, embora certas coberturas terminem para animais que tenham atingido 10 anos, se o seguro tiver sido contratado depois dos 3 anos.
O seguro cobre despesas em qualquer veterinário?
As coberturas de preços convencionados, descontos e consultas incluem apenas os prestadores da rede AnimaDomus. Uma exceção é feita se não existir nenhum prestador no raio de 20 km, podendo assim recorrer a outros veterinários (após validação da seguradora). O reembolso só ocorre se estiver previsto no seu plano contratado.
Quais são as exclusões mais comuns deste seguro?
O seguro não cobre doenças ou lesões pré-existentes, tratamentos estéticos, atos experimentais, animais usados para fins profissionais (como caça ou espetáculos) ou tratamentos não reconhecidos legalmente. Animais perigosos, danos por negligência grave, doenças não vacinadas ou fora da rede não autorizados também não estão abrangidos.
