Seguro para Animais Generali Tranquilidade 2025: Avaliação, Cobertura e Opinião
A opinião do nosso especialista sobre a Generali Tranquilidade
O seguro para Cães e Gatos da Generali Tranquilidade oferece vários planos modulares, começando com um plano Base centrado em acesso à extensa rede AnimaDomus e assistência animal, até ao Top, que amplia os capitais de acidente/cirurgia, inclui ambulatório, internamento, vacinação anual e opcionalmente responsabilidade civil; o reembolso pode envolver copagamentos até 30% e limites anuais variáveis por ato e cobertura, sendo o prémio a partir de 6,60€/mês, sem diferenciação por idade, raça ou porte. Esta abordagem posiciona a Generali Tranquilidade num patamar intermédio face à concorrência nacional, destacando-se pela simplicidade dos preços, ausência de exclusão por idade e forte rede prestadora, mas com processos parcialmente digitais e copagamentos consideráveis. O produto é especialmente indicado para tutores de cães e gatos de qualquer idade, incluindo animais idosos, e para donos que valorizam acesso facilitado a serviços com capitais adaptáveis, independentemente do orçamento ou raça do animal. A Generali Seguros tem robustez financeira comprovada (volume relevante de prémios no ramo não vida em Portugal), mas encontra-se com uma pontuação Trustpilot baixa (1,4/5 com 104 avaliações), refletindo insatisfação no serviço pós-venda; o processamento de sinistros tende a ser sujeito a burocracia e não há dados disponíveis sobre prazos médios de reembolso, o que exige cautela na expectativa de resposta.
- ✅Sem exclusão por idade ao contratar
- ✅Rede veterinária alargada (AnimaDomus)
- ✅Copagamento fixo e previsível por ato
- ✅Coberturas opcionais personalizáveis
- ✅Inclui responsabilidade civil (opcional)
- ✅Descontos até 20% em bem-estar animal
- ✅Plano base acessível (desde 6,60€/mês)
- ❌Pontuação Trustpilot muito baixa (1,4/5; 104 opiniões)
- ❌Burocracia e tempos longos na resolução de sinistros
- ❌Obrigatoriedade de rede para maioria das prestações
- ❌Copagamentos elevados em consultas (até 30%)
- ❌Digitalização limitada no processo de sinistros
A opinião do nosso especialista sobre a Generali Tranquilidade
- ✅Sem exclusão por idade ao contratar
- ✅Rede veterinária alargada (AnimaDomus)
- ✅Copagamento fixo e previsível por ato
- ✅Coberturas opcionais personalizáveis
- ✅Inclui responsabilidade civil (opcional)
- ✅Descontos até 20% em bem-estar animal
- ✅Plano base acessível (desde 6,60€/mês)
- ❌Pontuação Trustpilot muito baixa (1,4/5; 104 opiniões)
- ❌Burocracia e tempos longos na resolução de sinistros
- ❌Obrigatoriedade de rede para maioria das prestações
- ❌Copagamentos elevados em consultas (até 30%)
- ❌Digitalização limitada no processo de sinistros
Score- ✅Sem exclusão por idade ao contratar
- ✅Rede veterinária alargada (AnimaDomus)
- ✅Copagamento fixo e previsível por ato
- ✅Coberturas opcionais personalizáveis
- ✅Inclui responsabilidade civil (opcional)
- ✅Descontos até 20% em bem-estar animal
- ✅Plano base acessível (desde 6,60€/mês)
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Na HelloSafe, o nosso especialista em seguros para animais de estimação analisa anualmente as condições e os preços das apólices de seguro do mercado para lhe fornecer uma análise fiável e imparcial. Graças a esta abordagem rigorosa, centenas de milhares de utilizadores em Portugal confiam em nós todos os meses para os guiar nas suas decisões financeiras mais importantes.
As garantias da Generali Tranquilidade
A oferta de seguro para animais da Generali Tranquilidade distingue-se por uma estrutura de planos moduláveis, com coberturas obrigatórias – acesso à maior rede veterinária em Portugal, assistência animal e proteção jurídica – e opcionais, como responsabilidade civil, reembolso de despesas médicas (acidente/doença), internamento, ambulatório, e coberturas de bem-estar (vacinação anual, eutanásia e funeral).
Os reembolsos de despesas veterinárias processam-se mediante copagamentos que variam consoante o ato: consultas e exames (30%), cirurgias (10%), com franquias mínimas e limites anuais definidos em Condições Particulares (N.C. para plafond global publicado), e sem exclusão ligada à idade do animal, o que é uma mais-valia face à concorrência.
O acesso a preços convencionados em consultas, internamentos e medicação, bem como descontos até 20% em serviços de pet care, confere poupança direta e previsibilidade ao orçamento anual do tutor.
Entre as debilidades destacam-se a obrigatoriedade de utilização da rede convencionada (sob pena de não cobertura), franquias/copagamentos significativos em quase todos os atos clínicos e limites pouco claros para algumas coberturas facultativas (e.g., funeral, responsabilidade civil – N.C.).
É relevante referir o limite de até uma vacina anual por animal, períodos de carência até 90 dias em várias coberturas e a potencial perda de garantias para animais contratados após os 3 anos, quando atingem os 10 anos (acidente, cirurgia, internamento, ambulatório, eutanásia, vacinação – N.C. quanto a montantes remanescentes).
Generali Tranquilidade Top | Generali Tranquilidade Mais | Generali Tranquilidade Base | |
|---|---|---|---|
Animais abrangidos | Cães e gatos não perigosos | Cães e gatos, exceto raças perigosas | Cães e gatos não perigosos |
Taxa de comparticipação (%) | 10% em cirurgias; 30% em consultas e exames | Até 90% (cirurgia) e 70% (outros atos) | Não aplicável (plano de acesso à rede) |
Limite anual de comparticipação | Capitais duplicados face ao plano Mais | Definido nas Condições Particulares da apólice | Não aplicável (plano de acesso à rede) |
Franquia (anual ou por sinistro) | Sistema de comparticipação, não de franquia fixa | 10% em cirurgias e 30% em outros atos médicos | Não aplicável (plano de acesso à rede) |
Período de carência (doença) | 90 dias (geral); 180 dias (doenças específicas) | 90 dias (geral) ou 180 dias (doenças específicas) | Não aplicável (plano de acesso à rede) |
Posicionamento do plano | O plano mais completo e com maiores capitais | Plano intermédio focado em acidente e cirurgia | Plano de entrada, acesso à rede e assistência |
Tipo de cobertura (acidente, doença, ambos) | Ambos (acidente e doença) | Acidente e cirurgia por doença | Acesso à rede para saúde e bem-estar |
Limites de idade para adesão | Sem limite de idade para a subscrição | Sem limite de idade para subscrição | Sem limite de idade para adesão |
Questionário de saúde pré-adesão | Sim, preenchimento de proposta obrigatório | Sim, através do preenchimento da proposta | Sim, preenchimento de proposta |
Período de carência (acidente) | 90 dias | 90 dias | Não aplicável (plano de acesso à rede) |
Cobertura vitalícia após subscrição | Limitada se subscrito após os 3 anos do animal | Não, algumas garantias cessam aos 10 anos | Não, coberturas podem cessar aos 10 anos |
Consultas veterinárias (rotina + emergência) | Coberto através da cobertura de Ambulatório | Acesso à rede com preços convencionados | Acesso a preços convencionados na rede |
Medicamentos | Coberto (em ambulatório, cirurgia e internamento) | Reembolso associado a acidente ou cirurgia | Acesso a preços convencionados na rede |
Hospitalização | Coberto por doença e/ou acidente | Coberto em caso de doença e/ou acidente | Acesso a preços convencionados na rede |
Cirurgia (incluindo anestesia) | Coberto por doença e/ou acidente | Coberta em caso de acidente ou doença | Acesso a preços convencionados na rede |
Testes de diagnóstico (raio-X, ressonância magnética, ecografia, análises laboratoriais) | Coberto (incluído em ambulatório e internamento) | Cobertos se associados a acidente ou cirurgia | Acesso a preços convencionados na rede |
Cuidados dentários | Não aplicável | Não aplicável | Não aplicável |
Pacote de cuidados preventivos | Inclui vacinação anual; exclui desparasitação | Vacinação anual disponível como extra opcional | Acesso a preços convencionados na rede |
Medicina alternativa | Não coberto (exclui tratamentos não reconhecidos) | Excluída se não reconhecida pela Ordem dos Veterinários | Não aplicável |
Cobertura em viagem | Apenas em Portugal, salvo convenção em contrário | Válido apenas para sinistros em Portugal | Apenas em Portugal |
Eutanásia | Coberto, se recomendada por veterinário | Disponível como cobertura opcional | Não incluída (cobertura opcional) |
Cobertura de morte e cremação | Coberto (inclui funeral/cremação) | Funeral/cremação disponível como extra opcional | Não incluída (cobertura opcional) |
Roubo ou perda do animal + despesas de busca | Coberto (despesas de anúncio até 500€) | Incluído, com limite de 500€ para anúncios | Incluído (anúncios até 500€) |
Taxas de alojamento (dono hospitalizado) | Coberto (guarda do animal até 500€) | Incluído, com limite de 500€ para estadia | Incluído (estadia do animal até 500€) |
Compare diferentes planos de seguro para animais de estimação
Proteger o seu animal de estimação é fundamental, e existem várias opções de seguro disponíveis no mercado, variando em preço e cobertura. Abaixo estão comparações entre planos para ajudar você a escolher a opção mais barata ou a que oferece a cobertura mais abrangente.
| Plano | Preço Mensal | Cobertura Principais | Franquia | Limite Anual |
|---|---|---|---|---|
| Pet Básico | R$ 40,00 | Acidentes, consultas emergenciais | R$ 200 | R$ 4.000 |
| Pet Completo | R$ 80,00 | Acidentes, doenças, vacinas, exames | R$ 100 | R$ 10.000 |
| Pet Premium | R$ 120,00 | Acidente, doenças, vacinas, cirurgias, internação, checkup anual | R$ 50 | R$ 20.000 |
- Mais barato: Plano Pet Básico (R$ 40,00/mês)
- Mais completo: Plano Pet Premium (Cobertura ampla, incluindo cirurgia e checkup, além de maior limite anual)
- Melhor custo-benefício: Plano Pet Completo (Boa cobertura por preço intermediário)
Considere sempre comparar não apenas os preços, mas também o que está incluso na cobertura, além das necessidades específicas do seu animal de estimação.
Exclusões Generali Tranquilidade
A apólice Generali Tranquilidade estabelece exclusões detalhadas para proteger a sustentabilidade do seguro e prevenir usos indevidos ou riscos agravados, sendo de destacar a exclusão total de animais perigosos ou potencialmente perigosos, bem como animais utilizados para fins profissionais, de caça, espetáculos ou experiências.
Também não são cobertas despesas derivadas de doenças pré-existentes, condições não vacinadas, tratamentos estéticos ou experimentais, atos clínicos ou medicamentos não reconhecidos, e todos os procedimentos, internamentos ou despesas fora da rede sem autorização expressa.
Outro ponto invulgar é a redução automática das coberturas médicas e cirúrgicas ao animal atingir 10 anos, caso o seguro tenha sido contratado após os 3 anos de idade, uma limitação de continuidade não observada em várias seguradoras concorrentes.
Excluem-se também sinistros resultantes de atos dolosos, negligência do tutor, efeitos de álcool ou drogas, e qualquer situação de guerra, terrorismo ou catástrofes naturais.
Todos os serviços e indemnizações são limitados por franquia e por capitais definidos nas condições particulares, incluindo copagamentos obrigatórios na rede e exclusão territorial expressa para países discriminados pela seguradora (N.C. para restrições adicionais que não estejam publicamente comunicadas).
Preços da Generali Tranquilidade
Generali Tranquilidade posiciona-se como uma solução de seguro animal de gama média, equilibrando um leque de coberturas relevantes com custos ajustados, sem os elevados prémios associados aos planos mais premium do mercado.
A sua proposta diferencia-se pelo acesso à maior rede de bem-estar animal do país, descontos até 20% em serviços de rotina e a ausência de exclusões por idade ou raça, tornando-se competitiva para tutores que valorizam previsibilidade de custos e acesso facilitado à saúde preventiva.
Os planos “Mais” e “Top” incluem reembolso em ambulatório, cirurgia e internamento, além da possibilidade de optar por coberturas adicionais, como eutanásia, funeral e RC, oferecendo flexibilidade sem impactar drasticamente o orçamento.
A coparticipação do cliente em parte das despesas e a obrigatoriedade de recorrer à rede em quase todos os atos médicos permite manter o prémio acessível, assegurando contudo uma abrangência superior ao das propostas mais “básicas” do mercado.
No contexto nacional, Generali Tranquilidade é ideal para quem pretende uma proteção sólida e ajustável a um preço racional, situando-se claramente num segmento intermédio.
| Base | Mais | Top | |
|---|---|---|---|
| Gato jovem (2–4 anos) | €7/mês | €12/mês | €17/mês |
| Gato sénior (7–8 anos) | €7/mês | €12/mês | €17/mês |
| Cão de raça pequena | €8/mês | €13/mês | €18/mês |
| Cão de raça pequena (2–4 anos) | €8/mês | €13/mês | €18/mês |
| Cão de raça grande (2–4 anos) | €10/mês | €17/mês | €22/mês |
| Cão sénior (7–8 anos) | €12/mês | €21/mês | €29/mês |
Compare os planos Generali Tranquilidade e encontre a opção mais adequada ao perfil do seu animal e ao nível de segurança que procura.
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Nota: Os códigos promocionais estão sujeitos a alterações. Para as ofertas mais recentes, consulte a nossa comparação dos melhores seguros para animais.
Qual será o valor do meu reembolso na Generali Tranquilidade?
Com a Generali Tranquilidade, os reembolsos realizados no plano Top são claros: paga o valor na rede convencionada, e o seguro cobre uma parte significativa das despesas, aplicando as franquias e percentagens previstas.
✅ Example 1: Consulta e tratamento de gastroenterite Total de despesas veterinárias: €120 (consulta, exame e medicação) Franquia aplicável: 30% do valor da fatura em consulta/exames (€120 × 30% = €36) Montante reembolsado pelo seguro: €120 – €36 = €84 O que fica a cargo do tutor: €36 👉 Recebe um reembolso de €84.
ℹ️ A co-participação de 30% aplica-se a consultas e exames realizados na rede, conforme tabela Top.
✅ Example 2: Cirurgia de remoção de tumor em gato Total de despesas veterinárias: €1.000 (consulta, exames pré-operatórios, cirurgia, internamento e medicação pós-operatória) Franquia aplicável na cirurgia: 10% do valor total (€1.000 × 10% = €100) Montante reembolsado pelo seguro: €1.000 – €100 = €900 O que fica a cargo do tutor: €100 👉 Recebe um reembolso de €900.
ℹ️ Cirurgias têm uma franquia/co-participação de apenas 10% no plano Top, sendo o restante garantido até ao limite anual contratado.
✅ Example 3: Vacinação anual preventiva Total de despesas veterinárias: €50 Franquia aplicável: não existe franquia para a primeira vacina anual na rede Montante reembolsado pelo seguro: €50 O que fica a cargo do tutor: €0 👉 Recebe um reembolso de €50.
ℹ️ No plano Top, a vacina anual está incluída e pode ser realizada sem qualquer custo, na totalidade, uma vez por anuidade.
Assistência Generali Tranquilidade
A Generali Tranquilidade distingue-se por uma oferta sólida de assistência, com acesso obrigatório à maior rede veterinária nacional, permitindo preços convencionados em consultas, exames, internamentos e cirurgias.
Inclui marcação de consultas, envio de informações e aconselhamento veterinário por telefone, transporte de emergência e envio de medicamentos ao domicílio, mas os custos diretos desses serviços são suportados pelo cliente.
O seguro proporciona ainda apoio psicológico, apoio jurídico até 750 €, e serviços úteis como publicação de anúncios em caso de desaparecimento e estadia do animal por internamento do tutor, sublinhando um enfoque no bem-estar total do animal.
Falta, contudo, um serviço de adiantamento/desconto direto nas clínicas, uma aplicação móvel dedicada e gestão totalmente digital do processo de reembolso para tutores que privilegiam simplicidade digital.
A cobertura geográfica é limitada ao território nacional e ao circuito da rede, o que pode limitar utilizadores que viajam ou vivem fora de Portugal.
| Assistência Generali Tranquilidade | Disponível? | Detalhes |
|---|---|---|
| Pagamento antecipado | ❌ | Não existe serviço de adiantamento directo (Payvet, Petcard, etc.) |
| Facilidade de pagamento | ❌ | N.C. O pagamento do prémio é feito por débito direto, sem menção a opções de fracionamento extras para despesas veterinárias. |
| App móvel | ❌ | N.C. Não existe app específica para gestão do seguro pet ou reembolsos; apenas área cliente web. |
| Processo paperless | ❌ | Não comunicado processo integralmente digital; participações de sinistro são feitas via área online/telefone e requerem comprovativos. |
| Serviço veterinário urgente | ✅ | Linha telefónica 24/7 para informações, marcações e acionamento de veterinário/transporte de emergência. Custos a cargo do cliente. |
| Rede de clínicas/parceiros | ✅ | Acesso obrigatório à rede AnimaDomus; maior rede veterinária nacional, preços convencionados, descontos em bem-estar animal. |
| Cobertura no estrangeiro | ❌ | Sinistros apenas cobertos em Portugal, salvo convenção expressa nas Condições Particulares. |
Opiniões de clientes sobre a Generali Tranquilidade
| Plataforma de avaliações | Avaliação e número de opiniões |
|---|---|
| Trustpilot | 1,4/5 (104 opiniões) |
We analyzed reviews from the sites listed above.
- Um atendimento individual atencioso em situações específicas, como acidentes de trabalho.
- Um processo de reembolso e transporte concluído conforme prometido em raras situações.
- Uma experiência geral de serviço ao cliente considerada deficiente, com atrasos constantes na resposta a sinistros e falta de acompanhamento.
- Uma burocracia excessiva na gestão de pedidos e atualizações de apólice, obrigando múltiplos contactos para questões simples.
- Uma insatisfação significativa com a assistência prestada, incluindo falhas na coordenação de transportes e resolução de incidentes.
- Uma perceção de baixa relação qualidade/preço, com prémios considerados elevados face ao serviço obtido.
- Uma comunicação digital e telefónica lenta e improdutiva, agravando o desamparo dos clientes perante reclamações ou sinistros.
Contacto Generali Tranquilidade
| Generali Tranquilidade Apoio ao Cliente | Detalhes |
|---|---|
| Para obter um orçamento ou subscrever online | Pode usar o comparador de seguros para animais HelloSafe, escolher o plano que pretende e pedir simulação. |
| Para pedir e acompanhar um reembolso | Contacte Generali Tranquilidade pelo email eclientes@tranquilidade.pt ou pelo telefone 808 201 000. Deve anexar o formulário de participação de sinistro, fatura detalhada, recibo de pagamento e relatório veterinário. O reembolso é efetuado por transferência bancária, normalmente em até 30 dias após validação dos documentos. |
| Para obter um certificado de seguro | Solicite através do email eclientes@tranquilidade.pt ou pelo telefone 808 201 000. Deverá indicar dados de apólice, identificação do tomador e animal. Pode ser solicitado presencialmente: Avenida da Liberdade 242, 1250-149 Lisboa. |
| Para contactar a assistência | Ligue 808 201 000 (24h) indicando o número da apólice e dados do animal. Em caso de emergência veterinária, deslocação, furto, desaparecimento ou outros serviços incluídos, siga as indicações do operador para ativar o serviço adequado. |
| Para cancelar a minha apólice | Envie pedido por escrito para eclientes@tranquilidade.pt ou Avenida da Liberdade 242, 1250-149 Lisboa, com pelo menos 30 dias de antecedência face à data de renovação. Anexe identificação, dados da apólice e assine o pedido de cancelamento. |
Deve anexar o formulário de participação de sinistro, fatura detalhada, recibo de pagamento e relatório veterinário.
O reembolso é efetuado por transferência bancária, normalmente em até 30 dias após validação dos documentos.
Deverá indicar dados de apólice, identificação do tomador e animal.
Pode ser solicitado presencialmente: Avenida da Liberdade 242, 1250-149 Lisboa.
Em caso de emergência veterinária, deslocação, furto, desaparecimento ou outros serviços incluídos, siga as indicações do operador para ativar o serviço adequado.
Anexe identificação, dados da apólice e assine o pedido de cancelamento.
FAQ
Tenho de pagar as despesas veterinárias antecipadamente com a Generali Tranquilidade?
Sim. Com a Generali Tranquilidade, o cliente paga diretamente ao prestador da rede os atos médicos, consultas ou tratamentos veterinários e beneficia de preços convencionados. Nas coberturas de reembolso, as despesas são pagas antecipadamente e só depois é possível pedir o reembolso, apresentando os comprovativos e respeitando a franquia aplicável.
Como posso cancelar o seguro de animais de estimação da Generali Tranquilidade?
Deve enviar um pedido de cancelamento por escrito para o email eclientes@tranquilidade.pt ou por correio para Avenida da Liberdade 242, 1250-149 Lisboa, com um mínimo de 30 dias de antecedência face à data de renovação. É necessário anexar os seus dados, número da apólice e documentação de identificação.
Que animais podem ser cobertos pelo seguro Generali Tranquilidade?
São aceites cães e gatos devidamente registados, identificados por microchip e vacinados, não classificados como perigosos nos termos da legislação portuguesa. Animais com mais de 10 anos podem perder algumas coberturas caso o seguro tenha sido contratado após os 3 anos de idade.
Quais as principais coberturas disponíveis?
O seguro pode incluir acesso à rede veterinária, reembolso de despesas em caso de acidente/doença, internamento, apoio jurídico, assistência a animais domésticos, vacinação anual e responsabilidade civil. Existem planos modulares que permitem adaptar as coberturas às necessidades de cada animal e família.
Existe período de carência ou franquias?
Sim, aplicam-se períodos de carência variáveis: 5 a 90 dias para acidentes, doenças, vacinas ou funeral, podendo chegar a 180 dias para certas cirurgias. As franquias são habitualmente 30% em consultas/exames e 10% em cirurgias, devendo ser confirmadas no contrato, tal como os limites de reembolso anuais.
Como funciona a assistência e a rede de prestadores?
A Generali Tranquilidade dispõe de uma das maiores redes veterinárias em Portugal, abrangendo hospitais e clínicas em todo o país. O acesso a preços convencionados e a serviços de bem-estar (banhos, tosquias, hotéis) implica recorrer à rede parceira. Em caso de ausência de prestador num raio de 20 km, poderá ser autorizado o uso de veterinários fora da rede.
Tenho de pagar as despesas veterinárias antecipadamente com a Generali Tranquilidade?
Sim. Com a Generali Tranquilidade, o cliente paga diretamente ao prestador da rede os atos médicos, consultas ou tratamentos veterinários e beneficia de preços convencionados. Nas coberturas de reembolso, as despesas são pagas antecipadamente e só depois é possível pedir o reembolso, apresentando os comprovativos e respeitando a franquia aplicável.
Como posso cancelar o seguro de animais de estimação da Generali Tranquilidade?
Deve enviar um pedido de cancelamento por escrito para o email eclientes@tranquilidade.pt ou por correio para Avenida da Liberdade 242, 1250-149 Lisboa, com um mínimo de 30 dias de antecedência face à data de renovação. É necessário anexar os seus dados, número da apólice e documentação de identificação.
Que animais podem ser cobertos pelo seguro Generali Tranquilidade?
São aceites cães e gatos devidamente registados, identificados por microchip e vacinados, não classificados como perigosos nos termos da legislação portuguesa. Animais com mais de 10 anos podem perder algumas coberturas caso o seguro tenha sido contratado após os 3 anos de idade.
Quais as principais coberturas disponíveis?
O seguro pode incluir acesso à rede veterinária, reembolso de despesas em caso de acidente/doença, internamento, apoio jurídico, assistência a animais domésticos, vacinação anual e responsabilidade civil. Existem planos modulares que permitem adaptar as coberturas às necessidades de cada animal e família.
Existe período de carência ou franquias?
Sim, aplicam-se períodos de carência variáveis: 5 a 90 dias para acidentes, doenças, vacinas ou funeral, podendo chegar a 180 dias para certas cirurgias. As franquias são habitualmente 30% em consultas/exames e 10% em cirurgias, devendo ser confirmadas no contrato, tal como os limites de reembolso anuais.
Como funciona a assistência e a rede de prestadores?
A Generali Tranquilidade dispõe de uma das maiores redes veterinárias em Portugal, abrangendo hospitais e clínicas em todo o país. O acesso a preços convencionados e a serviços de bem-estar (banhos, tosquias, hotéis) implica recorrer à rede parceira. Em caso de ausência de prestador num raio de 20 km, poderá ser autorizado o uso de veterinários fora da rede.
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